A Marolinha deseja que cada compra seja uma experiência positiva. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de forma clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. As condições abaixo são aplicáveis às compras realizadas pelos canais oficiais da Marolinha.
1. Desistência ou Arrependimento da Compra
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para aceitação:
• O produto deverá ser encaminhado, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado de seus acessórios e demais itens recebidos.
• O produto não deverá apresentar sinais de uso além daqueles necessários para sua verificação.
Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o procedimento de restituição dos valores pagos.
2. Produto com Defeito
Caso seja identificado defeito no produto, o cliente deverá entrar em contato com a equipe da Marolinha pelo WhatsApp, informando o número do pedido e descrevendo o problema identificado.
Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para auxiliar na análise inicial. Após o recebimento do produto, a equipe realizará a conferência e dará continuidade ao atendimento conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
3. Produto Incorreto ou Avariado no Transporte
Caso o pedido seja entregue com produto diferente do adquirido ou apresente avarias decorrentes do transporte, o cliente deverá entrar em contato com a Marolinha assim que identificar o problema.
Sempre que possível, recomenda-se registrar fotos da embalagem e do produto recebido para facilitar a análise.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
1. Entre em contato: Solicite a troca ou devolução pelo WhatsApp da Marolinha.
2. Aguarde as orientações: A equipe analisará a solicitação e enviará as instruções necessárias.
3. Prepare o produto: Embale o produto adequadamente e utilize a etiqueta ou autorização de postagem fornecida.
4. Faça o envio: Realize a postagem conforme as instruções encaminhadas.
5. Aguarde a análise: Após o recebimento, o produto será conferido para conclusão da solicitação.
5. Condições dos Produtos Devolvidos
Para solicitações que não estejam relacionadas a defeitos, o produto deverá ser devolvido em condições compatíveis com o exercício regular do direito de arrependimento.
Produtos danificados por uso inadequado, mau uso, acidente, armazenamento incorreto ou alterações realizadas após o recebimento poderão não ser caracterizados como defeito de fabricação após análise.
6. Restituição dos Valores
Nos casos de devolução com restituição, o reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto. A forma e o prazo para crédito dependem do meio de pagamento utilizado e das instituições financeiras envolvidas.
7. Troca por Outro Produto
Quando houver possibilidade de troca e o produto desejado estiver disponível, a equipe orientará o procedimento. Caso não haja disponibilidade, serão apresentadas as alternativas cabíveis de acordo com a legislação aplicável.
8. Atendimento
Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato com a equipe Marolinha:
WhatsApp: (19) 99434-7474
Tenha em mãos o número do pedido e, quando necessário, fotos ou vídeos do produto para agilizar o atendimento.
